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物業(yè)管理常見爭議及業(yè)主缺乏了解
發(fā)布時間：2020/10/10   來源：重慶搏永物業(yè)管理有限公司  閱讀：1957次
近兩年，物業(yè)管理的法制環(huán)境較以往有了顯著改善，但是在小區(qū)物業(yè)管理當中，尤其是封閉式小區(qū)，不僅業(yè)主，一些職能部門，企事業(yè)單位，物業(yè)使用人還存在一些認識上的誤區(qū)，以為物業(yè)公司收費就應(yīng)該承擔(dān)一切責(zé)任，動輒“找物業(yè)”，使物業(yè)公司的工作十分被動，主要體現(xiàn)在以下幾方面：。

一，小區(qū)內(nèi)失竊，車輛劃傷，人身傷害等責(zé)任的劃分，損失賠償?shù)葐栴}：。

      在小區(qū)物業(yè)管理的安全防范中，物業(yè)公司應(yīng)負什么責(zé)任，除了《合同法》，《民法通則》等法律的規(guī)定外，最直接的法規(guī)依據(jù)是2003年9月1日開始施行的《物業(yè)管理條例》，該《條例》第三十六條規(guī)定，“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身，財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，”。

二，管道跑冒滴漏的維修，供電管線等共用部位和共用設(shè)施的維重慶物業(yè)公司修等問題：。

1，保修期內(nèi)：對于供暖管線，屋面防水等在其保修期限內(nèi)，存在質(zhì)量原因的，應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商協(xié)調(diào)施工方盡保修義務(wù)予以處理。

2，保修期過后：應(yīng)按其分工規(guī)定各自承擔(dān)相應(yīng)的維修養(yǎng)護工作，根據(jù)《青島市物業(yè)管理企業(yè)與政府專業(yè)單位管理服務(wù)職責(zé)分工的規(guī)定》第八條規(guī)定：“供熱設(shè)施管理，實施城市集中供熱的設(shè)備，設(shè)施及供熱管線，均由供熱單位或由其委托的其他專業(yè)單位維護，管理，”，《物業(yè)管理條例》第五十二條規(guī)定“供水，供電，供氣，供熱，通訊，有線電視等單位，應(yīng)當依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修，養(yǎng)護的責(zé)任”，對于暖氣等相關(guān)問題若物業(yè)接受委托，應(yīng)在其委托范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，未接受委托的，應(yīng)由相關(guān)職能部門對其負責(zé)。

三，物業(yè)公司協(xié)調(diào)鄰里間關(guān)系問題：。

       業(yè)主與業(yè)主之間因相鄰關(guān)系而引發(fā)的糾紛正呈逐步增多的趨勢，其現(xiàn)象不外乎業(yè)主違章重慶物業(yè)公司搭建或擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能以及侵占公共區(qū)域等方面，以前，有的業(yè)主不了解，有的業(yè)主出于私心或礙于鄰居的情面一般不愿直接與鄰居對簿公堂，而是選擇由物業(yè)公司出面處理，如物業(yè)公司協(xié)調(diào)結(jié)果未能達到業(yè)戶滿意，則大多以拒付物業(yè)服務(wù)費相要挾，忘卻了物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)有她的職責(zé)權(quán)限限定，超越其限定，物業(yè)公司也只有“望事興嘆”，業(yè)主的這種做法無形中使物業(yè)公司做了他們的“替罪羊”。

       高層樓宇的設(shè)備大多安裝在地下或天臺，業(yè)主對管理處為維護設(shè)備正常運行所付出的艱辛勞動，缺乏真切體驗和直觀感受，他們往往誤以為物業(yè)管理僅保安，保潔而已，甚至因此產(chǎn)生“交的管理費都干什么用了”的疑問（維持高層樓宇正常運行需要復(fù)雜的供電，供水，空調(diào)，電梯等系統(tǒng)，一般業(yè)主用戶對其知之不多，有類似疑問的恐怕還不在少數(shù)），中銀花園也遇到了這樣的情況。

       重慶物業(yè)公司如何讓業(yè)主充分了解我們管理服務(wù)的含量呢，某花園管理處從去年年底開始定期組織“設(shè)備區(qū)開放日”活動：事先公告設(shè)備區(qū)開放的具體時間，開放時由管理處組成若干個3人引導(dǎo)組，分批帶領(lǐng)業(yè)主及其家人進入設(shè)備區(qū)，按照規(guī)定路線依次參觀，并由專業(yè)人員介紹重點設(shè)備的原理和性能，管理處維修保養(yǎng)的制度和標準以及整個小區(qū)水電供給的布局和流程等（簡單問題復(fù)雜化，一方面保證了參觀效果，一方面保證了人身安全）。

       參觀過程中，龐大的電力系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)和垂直運輸系統(tǒng)令他們眼界大開，設(shè)備油水不漏，管線色彩分明，壁磚纖塵不染，標識大方醒目令他們贊嘆不已，尤其孩子們更是樂不可支，纏著問長問短。

       許多業(yè)主反映：不看不知道，一看真奇妙，管理了這么多的設(shè)備，管理到這么好的程度，真難想象管理處付出了多少辛勞和汗水，從而，增加了業(yè)主住戶對管理處各方面工作的全面了解，進一步密切了雙方關(guān)系。
 
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