要提升保安服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而提升保安服務(wù)費(fèi),具體應(yīng)注意以下三方面的問題:
一、把握好標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的有機(jī)結(jié)合。
不管客戶是誰,我們都應(yīng)一視同仁地提供熱情周到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。因?yàn)榭蛻舳际俏覀兊姆⻊?wù)對象,都應(yīng)一視同仁,平等對待。當(dāng)前在實(shí)行服務(wù)的同時(shí),針對不同類別的客戶還要兼顧體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù),將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,根據(jù)客戶經(jīng)營行業(yè),參照客戶分類結(jié)果,按照客戶實(shí)際需求進(jìn)行適當(dāng)微調(diào)。同時(shí)，做到堅(jiān)持向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜并照顧到中小客戶的原則，充分體現(xiàn)即標(biāo)準(zhǔn)化又個(gè)性化的服務(wù)要求。
二、注意滿足客戶實(shí)際需求。
在保安服務(wù)過程中，必須要，滿足客戶的實(shí)際需求。如果提供的服務(wù)不能給客戶帶來收益，甚至還會給客戶造成損失,那這樣的服務(wù)就不是合格的。因此,保安服務(wù)工作必須切實(shí)從客戶的需要出發(fā),制定符合客戶需要的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)符合客戶的實(shí)際需求,不僅能取得良好的業(yè)務(wù)效果,還會給保安公司樹立良好的企業(yè)形象。
三、熱情細(xì)致,真情投入。
保安服務(wù)工作主要是“熱情、周到、耐心、細(xì)致”,其核心是“想客戶之所想,急客戶之所急”。每個(gè)客戶由于從事行業(yè)不同,他們所要求的服務(wù)內(nèi)容也會不同。面對不同的客戶,要細(xì)心觀察，有針對性地提供熱情細(xì)致的服務(wù)。要做到這一點(diǎn),就必須要對客戶有感情,設(shè)身處地地為客戶著想,以誠心實(shí)意、無微不至的體貼和關(guān)懷打動客戶,使客戶得到情感上的滿足。
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