重慶博永物業(yè)保安公司提醒您，物業(yè)管理質(zhì)量的好壞，影響業(yè)主與物業(yè)使用人的居住與生活質(zhì)量、建筑物的壽命、設(shè)備的正常運作、管理維護的生命周期成本、業(yè)主與物業(yè)使用人的安全衛(wèi)生與舒適等，物業(yè)管理公司固應(yīng)建立本身專業(yè)的質(zhì)量標準，但服務(wù)質(zhì)量主要系由顧客界定，因而物業(yè)管理公司應(yīng)經(jīng)常調(diào)查測量與管理顧客期望，最好一方面避免過度承諾，一方面將行銷與專業(yè)訊息告知顧客、教育顧客，及創(chuàng)造顧客的合理期望。
物業(yè)管理行業(yè)的進入障礙低，故同業(yè)競爭激烈，但物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量乃是其對抗其他競爭者的真正持久障礙。物業(yè)管理公司最應(yīng)重視顧客的肯定及良好口碑，物業(yè)管理公司常因服務(wù)質(zhì)量不符合顧客的期望而被迫降價或甚至丟失業(yè)務(wù)，進而影響到其員工的薪資、就業(yè)與生計，以及傷害公司的利益。若顧客屬品質(zhì)導向，對管理質(zhì)量的要求較高，則通常不會計較所給付的服務(wù)費用，因而物業(yè)公司不僅有較高的利潤，且能避開業(yè)者常難以避免的惡性價格競爭;反之若顧客屬價格導向，雖偏好選擇較低價格的物業(yè)管理公司，卻也愈來愈挑剔午夜管理公司的質(zhì)量。因此服務(wù)質(zhì)量低于同業(yè)平均水平的物業(yè)管理公司，將面臨日漸增加的壓力，只有迅速提升質(zhì)量，才能免于被市場力量淘汰。 |
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