據(jù)重慶博永物業(yè)保安公司分享，每一個(gè)人都是不同的，即使是保安與保安之間也會(huì)因?yàn)楦髯跃秤觥⒓彝セ蚴瞧渌木売啥蛊洚a(chǎn)生不同，和重慶保安一起來看看那些保得業(yè)主平安，自己卻生活艱難的重慶保安吧!
在物業(yè)管理眾多的服務(wù)項(xiàng)目中,安全保障占有最核心的地位。這一點(diǎn)可以從各大物業(yè)管理公司的人員構(gòu)成中得到證明。一般情況下,物業(yè)公司人數(shù)最多的就是安保人員。他們是與業(yè)主交流最頻繁也最直接的群體。在與業(yè)主的日常溝通中,他們的態(tài)度和表現(xiàn)直接影響著業(yè)主對整個(gè)物業(yè)公司服務(wù)水準(zhǔn)的印象和評價(jià)。在有關(guān)物業(yè)管理的報(bào)道中,保安與業(yè)主之間的沖突是一個(gè)突出的主題。然而,作為業(yè)主,即便你每天都跟他們打照面,甚至曾與他們發(fā)生過沖突,你真正了解保安的生活和工作嗎?
洋房中的地下室
沿著有著江南風(fēng)情的園林小徑,在一片氣派的洋房間穿行后,黃江一家樓盤的物業(yè)經(jīng)理謝先生引著我們來到了公司保安的宿舍。
踏上5級樓梯,經(jīng)過一個(gè)狹窄的甬道,路線開始下行,光線也逐漸暗了起來。進(jìn)入一間宿舍,從墻壁最上沿的三扇百葉窗投射進(jìn)來的幾縷陽光,是這個(gè)房間的唯一光源。這時(shí)才發(fā)現(xiàn),原來自己已經(jīng)站在半截地下室里。宿舍里有四張床,一張桌。床上除了一張席子和枕頭,沒有多余的鋪蓋。偶爾可以看到某個(gè)宿舍有一臺(tái)電腦,那是保安業(yè)余時(shí)間最主要的娛樂。
謝經(jīng)理說,物管人員的住宿一般是開發(fā)商提供的,條件都相對簡陋。有些樓盤更差,保安住的就是地下室。
住宿條件簡陋只是一個(gè)方面。與此相伴隨的是,保安的日常生活也相當(dāng)單調(diào)。謝經(jīng)理說,盡管住在高檔小區(qū),但供業(yè)主使用的休閑娛樂的場所,一般是不對保安等物管人員開放的。而且,因?yàn)楸０驳娜粘９芾肀容^嚴(yán)格,外出活動(dòng)相對較少。工作之余,大家一般就是在宿舍里聊聊天、上上網(wǎng),僅此而已。
業(yè)主施加壓力,盜賊帶來危險(xiǎn)
27歲的小駱做保安之前,曾在工廠做過工。在他看來,在物業(yè)公司做保安很“鍛煉人”。
他說:“這個(gè)工作主要就是跟人打交道,你可以學(xué)會(huì)很多在工廠學(xué)不到的東西�！�
然而,這個(gè)工作的壓力之大,也是很“鍛煉人”的。他說:“我們中幾乎每天都有兩三個(gè)人被業(yè)主指著罵�！�
有一次,一個(gè)業(yè)主隨意停車,小駱上前去引導(dǎo),對方只回應(yīng)一句:“我就不放,咋的?”說完,業(yè)主揚(yáng)長而去。為了保證道路正常通行,小駱不得不每隔10分鐘、連續(xù)3次,帶著笑臉登門勸導(dǎo)。
后來才知道,該業(yè)主當(dāng)天心情不好。
不過,業(yè)主心情不好,就可以轉(zhuǎn)嫁到保安身上嗎?什么素質(zhì)!可惜,這樣素質(zhì)的人,很多都做了盛氣凌人的業(yè)主。陪著笑臉、工作認(rèn)真的小駱們,卻只能做任由業(yè)主發(fā)泄的保安。
保安的工作壓力還來自于一些危機(jī)事件。偷盜、搶劫等案件,嚴(yán)重危及住宅小區(qū)的安全。保安工作也同樣面臨著各種危險(xiǎn)。
1988年出生的小陳記得他工作半年后遭遇的一件事情。去年11月的一個(gè)晚上,10點(diǎn)多鐘,他在小區(qū)內(nèi)巡邏時(shí)遇到一個(gè)12歲左右的孩子,行為十分古怪。他上前盤問,不料小孩突然轉(zhuǎn)身,亮出手里的一把刀。幸好,小陳身手敏捷,很快將其制服。事后發(fā)現(xiàn),該小孩只是內(nèi)應(yīng),小區(qū)外,還有幾個(gè)人作為呼應(yīng),準(zhǔn)備大干一票。
與業(yè)主沖突為哪般?
保安是最容易跟業(yè)主起沖突的。直接面對業(yè)主的是保安,出問題最多也是保安。為什么保護(hù)業(yè)主的人,卻頻頻與業(yè)主沖突呢?
開元國際物業(yè)管理公司東莞分公司副董事長臧世勝對此進(jìn)行了分析。他認(rèn)為,總體上看,與業(yè)主發(fā)生沖突的事情,仍然是極個(gè)別現(xiàn)象,但卻很難避免。
第一,保安大多是年輕人。當(dāng)發(fā)生一些他覺得不能忍耐的事情的時(shí)候,會(huì)變得沖動(dòng);第二,不少保安雖然來自農(nóng)村,但也是獨(dú)生子女。家里再窮也不會(huì)窮了孩子,獨(dú)生子女沒受過什么委屈。尤其是業(yè)主做得過分的時(shí)候,保安與業(yè)主的爭執(zhí)很可能帶來進(jìn)一步的沖突;第三,與保安在社會(huì)上接觸的面有關(guān)。在鎮(zhèn)區(qū),存在著一些涉黑的人。這些人有時(shí)候又跟保安有千絲萬縷的聯(lián)系。這時(shí)候,與業(yè)主的沖突可能變得嚴(yán)重。第四,與保安的工作環(huán)境和待遇有關(guān)。80%的開發(fā)商不能按照政府標(biāo)準(zhǔn)配備物業(yè)人員的員工用房。住宿環(huán)境不好,員工宿舍很差。生活環(huán)境壓力,可以使業(yè)主心里不爽,保安也是人,也會(huì)有不爽的時(shí)候。
很多物業(yè)公司對保安有明文要求,要求在與業(yè)主溝通的過程中,做到打不還手罵不還口。不過,十個(gè)里面總有一兩個(gè)人,在一定情況下,做不到打不還手罵不還口。
鐵打的營盤流水的兵
保安這個(gè)職業(yè)群體的流動(dòng)性很高,經(jīng)常是你來我往。臧世勝說:“隊(duì)伍太不穩(wěn)定了,每天都有人離開。招個(gè)新人進(jìn)來,為熟悉崗位培訓(xùn)一個(gè)月,卻干不到半年。通常情況下,流動(dòng)率會(huì)達(dá)到150%。”開元國際物業(yè)管理公司現(xiàn)有400多名安保人員,大多數(shù)保安的工齡只有半年。由于人員流動(dòng)過快,補(bǔ)充人員又一時(shí)難以到位,在職的保安的工作壓力繼續(xù)加大。如果人手不夠,三班輪換會(huì)變成兩班,一樓一崗會(huì)變成一個(gè)人干三個(gè)人的活。離開公司的保安中,因個(gè)人素質(zhì)和能力原因被公司辭退的不到10%,其他絕大部分都是個(gè)人主動(dòng)離職的。過高的人員流動(dòng)率,給物業(yè)公司帶來了額外的成本投入。每年公司都不得不在招補(bǔ)新員工、與員工簽訂或解除勞動(dòng)合同,以及辦理或退出社保等工作上耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力。
為了保證人員供給,保安的聘用門檻降低了,服務(wù)水平當(dāng)然會(huì)下滑。某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人說:“以前我們招保安,男的身高要在175cm以上,學(xué)歷要求是高中畢業(yè)。現(xiàn)在身高160cm多,學(xué)歷初中的也要了�！�
工資普遍較低
工資低,也是保安流動(dòng)率高的原因之一。小黃是東莞東城區(qū)某大型樓盤的保安隊(duì)長,他說:“東莞保安的工資普遍還是低的,但工作量卻很大�！迸c他在深圳做保安的同鄉(xiāng)相比,東莞保安的月工資要低300元左右。工資低不說,有些業(yè)主還很不像話。尤其是夜晚,多喝幾杯就語出傷人的業(yè)主大有人在,這讓小黃對深圳的工作環(huán)境充滿憧憬。這些血?dú)夥絼偟谋０步?jīng)常覺得很委屈。小張說:“受了氣一般就只能回宿舍找同伴傾訴一下。遇到大的委屈,隊(duì)長回來安慰幾句,一切還是要靠自己調(diào)節(jié)�！�
臧世勝說,物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)低,物管人員的綜合素質(zhì)在下降。無論是維修人員還是保安人員,沒有像樣的工資,招不回來像樣素質(zhì)的人。他最近突破工資上限,招了兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,就是為了吸納人才。如果管理人員的素質(zhì)不高,手下的員工怎么能干得好?物業(yè)公司干不好,業(yè)主又怎么能滿意?畢竟,一切都要靠人去做。
重慶保安公司提醒，每一個(gè)人都是尊重的，只要他自己還沒有丟失自己，那么他就值得他人的尊重! |
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